Возврат товаров
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в случаях, когда обнаружен брак, выявлена пересортица или установлена недостача. В конкретном случае к браку можно отнести сколы покраски изделия, треснувший поддон изделия, значительное нарушение геометрии изделия, дефекты сварных швов. При обнаружении одного из нарушений с момента приемки или вовремя, необходимо сделать фото и видео фиксацию обнаружения товара ненадлежащего качества. На основании полученных данных, отдел управления вместе с производством принимает решение об одобрении брака. В случае, когда претензия рассмотрена и одобрена будут обсуждены варианты компенсаций. В данном случае возможны следующие виды компенсаций:
После рассмотрения претензии обсуждаются варианты вывоза товара:
1) Заберем со следующей поставкой;
2) Оплатим обратную доставку логистической компанией.
Для реализации компенсации нам необходимо на своей стороне проверить товар. После возврата продукции на склад специалисты (работники предприятия, которые имеют достаточную квалификацию, чтобы подтвердить наличие дефектов товара) проводят экспертизу на выявление брака изделия и составляют акт о выявлении некачественного товара, на его основе будет осуществлена компенсация выбранным ранее способом. Если при приемке была обнаружена пересортица или недостача, необходимо обратиться к своему менеджеру. Вместе со складом на основе видеонаблюдения проверим запрос. Если факт недостачи подтвердится. Предложим выслать товар со следующей поставкой или откорректируем документы.
